Existem alguns clientes que preferem não passar o seu número de telefone (pelo menos inicialmente) porque não podem atender durante o trabalho, estão viajando ou estão no exterior ou ainda por outros motivos. Nestes casos, na oferta eles informam que preferem o contato por e-mail e assim, terá de entrar em contato com esse cliente através do e-mail dado por ele, apresentando-se de maneira habitual(recomendamos que tenha templates de e-mails para enviar ao cliente). Por otro lado, também é possível que alguma outra pessoa não informe seu e-mail, mas que informe o seu telefone. Leve em consideração que alguns serviços podem ser solicitados por pessoas de uma certa idade (que talvez não saiba utilizar o e-mail) ou por pessoas que simplemente necessitam do serviço com urgência e que não ficam verificando os e-mails, mas que atendem ao telefone. Recomendamos que para ambas vias, utilize a forma mais conveniente para cada caso.