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Quanto custa um serviço de Secretária virtual?
Faixa de preços
R$ 50
-
R$ 170
/ hora
Preço médio a nível nacional
Esses preços são indicativos e não levam em conta as mudanças periódicas do mercado. Por esse motivo, aconselhamos, sempre, a solicitar orçamentos a fim de obter preços personalizados.
Descubra o preço de um serviço de assistente online
Se você tem uma empresa e deseja delegar o atendimento ao cliente (ligações, chat e/ou e-mail) e/ou tarefas administrativas a um profissional autônomo, recomendamos solicitar um serviço de secretária online. Trabalhar remotamente já é uma realidade para os brasileiros. Segundo o IBGE, 8,3% dos trabalhadores brasileiros atuam de forma totalmente remota e uma secretária pode ser uma excelente solução.
Não perca esta Guia de preços na qual mostramos quanto custa um serviço de secretária virtual para empresas e freelancers.
Preço de secretária online
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Os preços de um serviço de secretária virtual são muito elevados. Dependendo do tipo de tarefas solicitadas e do tipo de cliente, encontramos tarifas de R$ 50/hora a R$ 100/hora.
Além disso, este tipo de serviço costuma a oferecer pacotes ou planos adaptados as necessidades dos clientes, gerando preços mais atraentes e personalizados.
A seguir, mostramos duas tabelas de preços dependendo do tipo de plano escolhido.
TARIFAS DE SECRETÁRIA VIRTUAL
Tipo
Preço
Vantagens
Por hora
R$ 50 - R$ 200
Flexibilidade, bom para demandas pontuais
Pacote de 16 horas
R$ 800 – R$ 1.600
Pacote mensal (20h)
R$ 990 – R$ 2.530
Custo/hora mais baixo, previsibilidade
Pacote mensal (40h+)
A partir de R$ 2.000
Mais dedicação e disponibilidade
Agência especializada
R$ 1.500 – R$ 3.000
Equipe multidisciplinar, serviços integrados
Os preços são orientativos e estimados nacionalmente. Além disso, deve-se ter em mente que grande parte dos profissionais oferecem seu serviço em horário comercial, excluindo finais de semana. Normalmente ao fechar um pacote, o valor por hora cai, por isso os valores são mais atrativos.
O que geralmente está incluído em cada pacote
Pacote básico: inclui 10 horas de serviço por mês, focado em tarefas administrativas básicas, como atendimento telefônico, agendamento de compromissos e organização de documentos.
Pacote intermediário: inclui 20 horas de serviço por mês, com foco em tarefas administrativas mais complexas, como gerenciamento de redes sociais, atendimento ao cliente e redação de documentos.
Pacote premium: inclui 40 horas de serviço por mês, focado em tarefas administrativas de alta complexidade, como gerenciamento de projetos, assessoria de imprensa e suporte técnico.
Pode haver profissionais que variem os horários em seus respectivos planos, bem como que não incluir nos pacotes o recebimento ou a realização de ligações.
Quais fatores influenciam nos preços de uma secretária virtual?
Separamos alguns itens que podem impactar diretamente no preço cobrado por um servio de secretária virtual:
Bilingue (PT-EN/ES): exigir proeficiência e glossário faz o preço do serviço subir, principalmente em mercados médico/jurídico/técnico. O preço médio aumenta de 15% a 35%.
Fora do horário comercial: estender cobertura até 20h ou 22h pode fazer o preço do serviço subir de 10% a 25%.
Finais de semana/feriados: dias pontuais podem ser cobrados separadamente ou por um adicional fixo de 10% a 20%.
Plantão 24/7: por exigir escala e redundância pode aumentar o preço em 25% a 50%.
Multicanal avançado (tel + WhatsApp + chat simultâneo): pode haver uma sobretaxa por canal extra ou por simultaneidade de 10% a 20%.
Integração com CRM/VoIP/automação (RPA): pode aumentar o setup e reduzis o TCO a médio prazo , fazendo o reço do serviço ser de 5% a 15% mais caro.
Nicho regulado (médico, jurídico, financeiro): para scripts, confidencialidade e LGPD reforçada o valor pode ser de 15% a 30% mais caro.
Volume alto de chamadas/tickets: pode haver uma precificação por degraus de volume, de 10% a 30%.
Como comentamos, existem profissionais que oferecem diversos pacotes e tarifas dependendo da necessidade do cliente. Eles podem cobrar por hora, pacotes ou através de um orçamento personalizado.
Quais são os serviços de assistentes digitais que podemos solicitar?
Tipo de serviços oferecidos pela secretária virtual:
Atendimento telefônico personalizado e envio de e-mail com informações após cada chamada
Anotação e registro de chamadas
Comunicação imediata de chamadas urgentes através de vários meios: e-mail, SMS ou WhatsApp
Gerenciamento de agenda
Secretária eletrônica para chamadas fora do horário comercial
Serviços administrativos
Atendimento ao cliente via chat online
Dependendo do tipo de serviço, bem como do tipo de cliente, os preços também podem oscilar, uma vez que as necessidades de uma grande empresa não serão as mesmas de uma pequena empresa ou de um trabalhador autônomo, por exemplo.
Quais as vantagens de contratar uma secretária virtual?
Secretária ou assistente virtual é um profissional autônomo especializado em organizar, planejar e gerenciar o atendimento e a parte administrativa de uma empresa, que decide tercerizar este serviço.
Esse profissional geralmente trabalha em um escritório próprio e ajuda a empresa a automatizar e padronizar processos administrativos, além de oferecer um ótimo atendimento personalizado.
De qualquer forma, um serviço de secretária virtual, pela Internet, representa uma grande economia para a empresa, pois esse tipo de profissional costuma ser autônomo e, se a empresa já for digital, a economia é ainda maior porque não possui despesas fixas como aluguel de escritório, electricidade, água ou despesas trabalhistas.
Tenha em conta
A relação de trabalho com uma secretária virtual deve ser formalizada através de um contrato de trabalho tradicional (CLT) ou um contrato de prestação de serviços (PJ). A escolha do tipo de contrato depende da natureza da atividade a ser realizada, da carga horária e da necessidade de benefícios trabalhistas.
Contudo, é fundamental que as partes envolvidas estabeleçam um acordo claro e detalhado sobre as responsabilidades, direitos e deveres de cada uma, e que sejam cumpridas todas as obrigações trabalhistas e previdenciárias aplicáveis.
Quanto custa o serviço de uma secretária virtual em São Paulo?
O preço médio de uma secretária virtual em São Paulo é de R$ 100/hora. No entanto, se preferir uma profissional com experiência de mais de 5 anos e qualificação em administração pode ser que o valor suba para R$150/hora.
Quanto custa uma secretária virtual no Rio de Janeiro?
O preço médio de um serviço de secretária virtual no Rio de Janeiro é de R$ 70 - R$ 150/hora, embora dependendo do tipo de plano escolhido os preços possam variar.
Quanto custa o serviço administrativo de uma secretária virtual?
O preço de um serviço administrativo de secretária virtual começa em R$ 50/hora, embora dependendo do plano escolhido este preço possa variar.
TARIFAS POR LOCALIDADE
Região
Preço por 20h
São Paulo (capital)
R$ 1.210 - R$ 2.530
Rio de Janeiro (capital)
R$ 1.155 - R$ 2.420
Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Brasília
R$ 1.100 - R$ 2.420
Salvador, Recife, Goiânia, Fortaleza
R$ 1.045 - R$ 2.310
Interior (médias)
R$ 990 - R$ 1.980
Perguntas frequentes sobre este serviço
Qual a diferença entre contratar CLT e PJ para serviços de secretária virtual?
A contratação CLT envolve vínculo empregatício com direitos trabalhistas (13º salário, férias, FGTS), sendo adequada para atividades contínuas e exclusivas.
O modelo PJ (Pessoa Jurídica) é indicado para serviços específicos, oferecendo maior flexibilidade, mas exige cuidados para evitar caracterização de vínculo empregatício conforme jurisprudência trabalhista.
Como garantir a segurança de dados confidenciais com assistentes virtuais?
Estabeleça cláusulas de confidencialidade (NDA), use ferramentas com criptografia end-to-end, implemente controle de acesso por níveis, realize auditorias periódicas e garanta conformidade com a LGPD.
Prefira profissionais com certificações em segurança da informação e empresas que ofereçam SLA específico para proteção de dados.
Quais indicadores (KPIs) usar para medir a eficiência de uma secretária virtual?
KPIs essenciais incluem: tempo de resposta a demandas (SLA), taxa de resolução no primeiro contato, produtividade por hora trabalhada, satisfação do cliente/usuário interno,
redução de custos operacionais comparado ao modelo presencial, e compliance com prazos estabelecidos.
Estabeleça métricas claras no contrato de prestação de serviços.
Como calcular o ROI da terceirização de serviços administrativos?
Compare custos totais: salário + encargos + infraestrutura + benefícios de um funcionário interno versus investimento na terceirização.
Segundo a KPMG, a terceirização pode gerar economia de 20-40% nos custos operacionais, liberando recursos para atividades estratégicas.
Considere também ganhos em produtividade e redução de passivos trabalhistas.
Que tecnologias são essenciais para um serviço de qualidade?
Tecnologias fundamentais incluem: sistemas de CRM integrados, plataformas de comunicação unificada (Microsoft Teams, Slack), ferramentas de gestão de projetos (Asana, Trello),
telefonia VoIP com gravação, armazenamento em nuvem seguro, automação de processos (RPA) e dashboards de monitoramento em tempo real para acompanhamento de SLAs.
Isabella é Content Manager na Cronoshare. É formada em Jornalismo pela FAPCOM e pós-graduada em Comunicação Corporativa pela Universidade Internacional de Valencia, na Espanha. Além de experiência na área, conta com diversos cursos na área de Conteúdo, Marketing e Hospitalidade.
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